.RU

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В. К. Цоя

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В.К. Цоя

к совещанию в Новосибирске 28.08.2015

по организации независимой оценки качества оказания услуг
в Кемеровской области

В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2014 №256 –ФЗ в Кемеровской области ведется планомерная работа по организации и работе системы независимой оценки качества социальных услуг.
Приняты новые и приведены в соответствие с действующим законодательством действовавшие нормативно-правовые документы. Созданы общественные советы по независимой системе оценки качества департаментами социальной защиты населения, образования и науки, культуры и национальной политики, охраны здоровья населения. В состав советов входят представители социально-ориентированных организаций.
В рамках этой работы департаменты были наделены соответствующими полномочиями по созданию условий для проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых гражданам.
В 2015 году общественными советами была проделана следующая работа.
В сфере социальной защиты департаментом социальной защиты населения Кемеровской области проводится работа по определению организации-оператора, ответственного за сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг. Подготовлен проект договора об оказании услуг и техническое задание, условия которых в настоящее время согласовываются с потенциальной организацией-оператором.
Общественными советами 9 муниципальных образований: гг. Белово, Кемерово, Киселёвск, Осинники, Юрга; Гурьевский, Кемеровский, Крапивинский, Прокопьевский районы в течение 2015 года проводится независимая оценка качества работы муниципальных учреждений социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, а также семей с детьми.


Департаментом образования и науки Кемеровской области определены организации-операторы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг образовательными организациями – Кузбасский региональный институт повышения квалификации и переподготовки работников образования (для оценки общеобразовательных организаций и организаций дополнительного образования детей) и Кузбасский региональный институт развития профессионального образования (для оценки профессиональных образовательных организаций). Организации-операторы будут осуществлять независимую оценку в рамках государственного задания.
Все образовательные организации Кузбасса включены в график проведения независимой оценки.
Департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области для независимой оценки качества медицинских услуг определена организация-оператор – государственное бюджетное учреждение здравоохранения Кемеровской области «Кемеровский областной медицинский информационно-аналитический центр». Он осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в рамках выполнения государственного задания.
Утвержден перечень медицинских организаций для проведения независимой оценки в 2015 году. В него вошли 17 больниц из разных городов и районов Кемеровской области.
В департаменте культуры и национальной политики Кемеровской области в целях экономии бюджетных средств независимой оценкой качества деятельности учреждений культуры в 2014 году занималось государственное бюджетного учреждения культуры «Кемеровская областная научная библиотека им. В.Д. Федорова». Это было включено в госзадание учреждения. В 2015 году работа будет продолжена тем же образом.

Перечень организаций, деятельность которых будет подвергнута независимой оценке, утверждён.
Во всех вышеперечисленных департаментах результаты работы по независимой оценке за 2014 год утверждены и размещены на официальных сайтах.
Для обеспечения открытости данных о работе организаций и результатах независимой оценки сделано следующее.
На официальных сайтах департаментов социальной защиты, здравоохранения, образования и культуры созданы специальные разделы по независимой оценке качества услуг, где размещена соответствующая информация. Кроме того, сведения о государственных и муниципальных учреждениях, подведомственных департаментам, опубликованы в сети «Интернет» на сайте www.bus.gov.ru.
На сайтах департаментов соцзащиты, охраны здоровья населения, образования и науки обеспечена техническая возможность выражения мнений гражданами о качестве оказания услуг. На сайте департамента культуры и национальной политики Кемеровской размещена анкета, с помощью которой кузбассовцы смогут высказаться об оказываемых в учреждениях культуры услугах.
Департамент социальной защиты населения оказывает поддержку кузбасскому центру «Инициатива», который реализует проект «Общественные советы – их роль в развитии новой системы оказания социальных услуг населению». Этот проект удостоен гранта всероссийского конкурса, прошедшего в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации (от 17.01.2014г. №11-рп (оператор региональная общественная организация «Институт проблем гражданского общества»). Кузбасский центр «Инициатива» - инфраструктурная организация, работающая как ресурсный центр для социально ориентированных НКО, является получателем субсидии Министерства экономического развития РФ.
Какие меры принимаются в Кемеровской области по результатам проведения независимой оценки качества услуг учреждениями социальной сферы?
По итогам независимой оценки качества работы 65 муниципальных учреждений социального обслуживания в 2014 году:

─31 признано учреждениями социального обслуживания высокой эффективности (оценки от 8,5 до 10 баллов);

─в 23 необходимы мероприятия по повышению эффективности деятельности в соответствии с предложениями муниципальных общественных советов, проводивших независимую оценку (оценки от 7 до 8,5 баллов);

─11 учреждений нуждаются в оптимизации деятельности в целях повышения эффективности и качества работы (оценки до 7 баллов).

Основной причиной низкого рейтинга учреждений стал низкий уровень открытости и доступности информации об организации. У некоторых учреждений нет официального сайта, либо информация, представленная на нем, не отличается полнотой и актуальностью. Кроме того, общественными советами была отмечена малая доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг.
В связи с этим, в территориях проводятся мероприятия по организации официальных сайтов учреждений (если их нет), совершенствованию имеющихся официальных сайтов, а также расширению способов информирования населения и получателей социальных услуг. Для этого проводится разъяснительная работа в индивидуальном порядке, распространяются тематические буклеты и памятки, размещается информации в учреждениях социальной защиты, на официальных Интернет-сайтах администраций, в СМИ. Для получения обратной связи проводятся опросы и анкетирования получателей социальных услуг.
Всистема образования Кемеровской области введен региональный рейтинг общеобразовательных организаций. В каждой группе, выделенной по типу образовательных организаций, 20% организаций, занявших последние места, относятся к категории школ, работающих в сложных социальных условиях.
Приказом департамента образования и науки Кемеровской области утвержден региональный план мероприятий по поддержке школ, работающих в сложных социальных условиях на 2014 – 2016 годы.
В соответствии с ним школам, включенным в указанный перечень, оказывается организационно-методическая помощь (семинары и курсы повышения квалификации для педагогических работников; выезды специалистов департамента образования и науки с целью консультирования по вопросам организации воспитательно-образовательного процесса; консультации специалистов областного психолого-валеологического центра; закрепление за руководителями данных школ консультантов из числа директоров успешных школ для оказания помощи в переходе к эффективному управлению).
Кроме того, департаментом по развитию предпринимательства и потребительского рынка совместно с администрациями городов и районов проведено закрепление предприятий частного бизнеса за школами, занявшими последние места в рейтинге. Предприниматели оказывают помощь образовательным организациям в развитии материально-технической базы.
На основе выявленных проблем сформулированы рекомендации по совершенствованию деятельности общеобразовательных организаций, выполнение которых способствует улучшению ситуации.

Департаментом охраны здоровья населения медицинским организациям с низким рейтингом,предложено предоставлять в общественный совет план мероприятий по улучшению качества своей работы. В плане должны быть предусмотрены меры, направленные на повышение качества обслуживания пациентов, в том числе обеспечение комфортных условий предоставления услуг, вежливости и доброжелательность медицинских работников.

Планы размещаются на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет. Для отслеживания выполнения мероприятий, указанных в планах, регулярно проводится мониторинг.

Аналогичным образом построена работа с учреждениями культуры, занявшими низкие места в рейтинге по итогам независимой оценки качества.

В Кемеровской области в работе по независимой оценки качества услуг достигнуто взаимопонимание между органами государственной власти, муниципального самоуправления и общественными организациями, что обеспечивает построение эффективной системы, работа которой обеспечивает повышение качества услуг, оказываемых населению.

Спасибо!

chast-element-metoda-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-pedagogika-dlya-specialnosti-050116-geografiya.html
chast-energii-vitesneniya-kotoraya-obichno-ispolzuetsya-dlya-usmireniya-soderzhanie.html
chast-etih-signalov-u-kazhdogo-vida-sozdaet-fascinativnij-vrozhdennij-bazis-obespechivayushij-nadezhnost-vizhivaniya-uzhe-v-pervie-zhe-minuti-poyavleniya-na-svet.html
chast-eto-dodializnie-bolnie-bolnie-do-zamestitelnoj-pochechnoj-terapii.html
chast-etogo-processa-okazivaetsya-osoznannoj-na-nashi-richard-bendler-dzhon-grinder.html
chast-etoj-posledovatelnosti-ne-bila-zaplanirovana-eto-prosto-proizoshlo-nejrolingvisticheskoe-rogrammirovanie-podborka.html
  • letter.bystrickaya.ru/obrazovatelnaya-politika-i-upravlenie-obrazovatelnim-uchrezhdeniem-stranica-2.html
  • universitet.bystrickaya.ru/uchastie-v-konferenciyah-laboratoriya-informacionnih-tehnologij-v-sistemnom-analize-i-modelirovanii.html
  • notebook.bystrickaya.ru/innovacionnie-metodi-razvitiya-ekologicheskoj-refleksii-v-sisteme-mnogourovnevogo-obrazovaniya-studentov-vuzov.html
  • reading.bystrickaya.ru/literatura-po-predmetu-ritorika.html
  • textbook.bystrickaya.ru/kniga-avtora-legendarnogo-koda-da-vinchi-stranica-75.html
  • spur.bystrickaya.ru/lekcij-i-prakticheskih-zanyatij-dlya-studentov-prorektor-po-uvr-1-kursa-kolledzha-specialnosti.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/radio-19-mayak-novosti-09-03-2005-11-00-00-19.html
  • composition.bystrickaya.ru/osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-srednego-professionalnogo-obrazovaniya-po-specialnosti-071203-iskusstvo-tanca-po-vidam-moskva-2011-stranica-5.html
  • institut.bystrickaya.ru/struktura-gruppi-chast-2.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/nalog-na-dobavlennuyu-stoimost-chast-6.html
  • studies.bystrickaya.ru/doklad-n-v-ribnikovoj-direktora-bou-omskij-centr-proforientacii.html
  • tests.bystrickaya.ru/kratkaya-istoriya-drevnej-yaponii-stranica-7.html
  • assessments.bystrickaya.ru/dzhozef-s-ribi-mirovoj-fauni-dzhozef-s-nelson-per-s-angl-predisl-i-tolkovij-slovar-n-g-boguckoj-4-e-izd-pererab.html
  • reading.bystrickaya.ru/lestnica-zhelanij-k-chitatelyu.html
  • lecture.bystrickaya.ru/abuzdin-aleksej-nikolaevich-predsedatel-izbiratelnoj-komissii-nizhneudinskogo-rajona-1957-1959-rodilsya-v-1909-godu-russkij-chlen-kpss-s-1943-goda-obrazovani.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/kubok-sodruzhestva-zenit-sigral-vnichyu-s-shahterom-propaganda-sporta-i-realizaciya-federalnoj-celevoj-programmi.html
  • student.bystrickaya.ru/3-ustrojstvo-kompyutera-obrabotki-informacii.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/psihologicheskie-osobennosti-obucheniya-inostrannim-yazikam.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/punkt-44-povestki-dnya-strategiya-mobilizacii-resursov-doklad-rabochej-gruppi-ii.html
  • spur.bystrickaya.ru/lekciya-6-cennosti-privichki-i-udovletvorenie-ot-raboti-lekciya-vvedenie-8-chto-takoe-organizacionnoe-povedenie-8.html
  • teacher.bystrickaya.ru/galvanotehnika-i-ee-primenenie-v-mikroelektronike-chast-4.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tezisi-dokladov-uchastnikov.html
  • crib.bystrickaya.ru/hronometrazh-plenera-na-fone-alpiniadi-zapiski-visokogornogo-hudozhnika.html
  • predmet.bystrickaya.ru/rekomenacii-po-obsluzhivaniyu-spa-rukovodstvo-aktualno-na-moment-izdaniya-master-spas-ostavlyaet-za-soboj-pravo.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/teoriya-veroyatnosti-i-matematicheskaya-statistika.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/shema-16-dejstviya-vooruzhennih-sil-rkka-na-evropejskom-tvd-soglasno-planu-strategicheskogo-razvertivaniya-ot-11-marta-1941-g.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/korrekcionno-razvivayushaya-rabota-v-obrazovatelnom-uchrezhdenii-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-050400-62-psihologo-pedagogicheskoe.html
  • klass.bystrickaya.ru/annotaciya-magisterskoj-programmi-230200-11-multimedia-tehnologiya-po-napravleniyu-podgotovki-230200-informacionnie-sistemi.html
  • doklad.bystrickaya.ru/v-b-bezverhnij-predsedatel-soveta-direktorov-oao-iapo.html
  • bukva.bystrickaya.ru/plan-izdaniya-uchebno-metodicheskoj-literaturi-v-20102011-uchebnom-godu-sankt-peterburg-stranica-6.html
  • student.bystrickaya.ru/13-k-principam-menedzhmenta-ne-otnositsya-praktikum-po-osnovam-menedzhmenta.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/publichnij-doklad-municipalnogo-obsheobrazovatelnogo-uchrezhdeniya-licej-107-sovetskogo-rajona-gorodskogo-okruga-gorod-ufa-respubliki-bashkortostan.html
  • reading.bystrickaya.ru/konspekt-uroka-v-7-klasse-po-teme-pervonachalnie-svedeniya-o-stroenii-veshestv.html
  • books.bystrickaya.ru/ekzamen-kursovaya-rabota-inostrannij-yazik-v-obrazovanii-zachet-2-kurs.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/materiali-k-zasedaniyu-atk-voskresenskogo-municipalnogo-rajona.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.