.RU

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В. К. Цоя

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В.К. Цоя

к совещанию в Новосибирске 28.08.2015

по организации независимой оценки качества оказания услуг
в Кемеровской области

В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2014 №256 –ФЗ в Кемеровской области ведется планомерная работа по организации и работе системы независимой оценки качества социальных услуг.
Приняты новые и приведены в соответствие с действующим законодательством действовавшие нормативно-правовые документы. Созданы общественные советы по независимой системе оценки качества департаментами социальной защиты населения, образования и науки, культуры и национальной политики, охраны здоровья населения. В состав советов входят представители социально-ориентированных организаций.
В рамках этой работы департаменты были наделены соответствующими полномочиями по созданию условий для проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых гражданам.
В 2015 году общественными советами была проделана следующая работа.
В сфере социальной защиты департаментом социальной защиты населения Кемеровской области проводится работа по определению организации-оператора, ответственного за сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг. Подготовлен проект договора об оказании услуг и техническое задание, условия которых в настоящее время согласовываются с потенциальной организацией-оператором.
Общественными советами 9 муниципальных образований: гг. Белово, Кемерово, Киселёвск, Осинники, Юрга; Гурьевский, Кемеровский, Крапивинский, Прокопьевский районы в течение 2015 года проводится независимая оценка качества работы муниципальных учреждений социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, а также семей с детьми.


Департаментом образования и науки Кемеровской области определены организации-операторы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг образовательными организациями – Кузбасский региональный институт повышения квалификации и переподготовки работников образования (для оценки общеобразовательных организаций и организаций дополнительного образования детей) и Кузбасский региональный институт развития профессионального образования (для оценки профессиональных образовательных организаций). Организации-операторы будут осуществлять независимую оценку в рамках государственного задания.
Все образовательные организации Кузбасса включены в график проведения независимой оценки.
Департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области для независимой оценки качества медицинских услуг определена организация-оператор – государственное бюджетное учреждение здравоохранения Кемеровской области «Кемеровский областной медицинский информационно-аналитический центр». Он осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в рамках выполнения государственного задания.
Утвержден перечень медицинских организаций для проведения независимой оценки в 2015 году. В него вошли 17 больниц из разных городов и районов Кемеровской области.
В департаменте культуры и национальной политики Кемеровской области в целях экономии бюджетных средств независимой оценкой качества деятельности учреждений культуры в 2014 году занималось государственное бюджетного учреждения культуры «Кемеровская областная научная библиотека им. В.Д. Федорова». Это было включено в госзадание учреждения. В 2015 году работа будет продолжена тем же образом.

Перечень организаций, деятельность которых будет подвергнута независимой оценке, утверждён.
Во всех вышеперечисленных департаментах результаты работы по независимой оценке за 2014 год утверждены и размещены на официальных сайтах.
Для обеспечения открытости данных о работе организаций и результатах независимой оценки сделано следующее.
На официальных сайтах департаментов социальной защиты, здравоохранения, образования и культуры созданы специальные разделы по независимой оценке качества услуг, где размещена соответствующая информация. Кроме того, сведения о государственных и муниципальных учреждениях, подведомственных департаментам, опубликованы в сети «Интернет» на сайте www.bus.gov.ru.
На сайтах департаментов соцзащиты, охраны здоровья населения, образования и науки обеспечена техническая возможность выражения мнений гражданами о качестве оказания услуг. На сайте департамента культуры и национальной политики Кемеровской размещена анкета, с помощью которой кузбассовцы смогут высказаться об оказываемых в учреждениях культуры услугах.
Департамент социальной защиты населения оказывает поддержку кузбасскому центру «Инициатива», который реализует проект «Общественные советы – их роль в развитии новой системы оказания социальных услуг населению». Этот проект удостоен гранта всероссийского конкурса, прошедшего в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации (от 17.01.2014г. №11-рп (оператор региональная общественная организация «Институт проблем гражданского общества»). Кузбасский центр «Инициатива» - инфраструктурная организация, работающая как ресурсный центр для социально ориентированных НКО, является получателем субсидии Министерства экономического развития РФ.
Какие меры принимаются в Кемеровской области по результатам проведения независимой оценки качества услуг учреждениями социальной сферы?
По итогам независимой оценки качества работы 65 муниципальных учреждений социального обслуживания в 2014 году:

─31 признано учреждениями социального обслуживания высокой эффективности (оценки от 8,5 до 10 баллов);

─в 23 необходимы мероприятия по повышению эффективности деятельности в соответствии с предложениями муниципальных общественных советов, проводивших независимую оценку (оценки от 7 до 8,5 баллов);

─11 учреждений нуждаются в оптимизации деятельности в целях повышения эффективности и качества работы (оценки до 7 баллов).

Основной причиной низкого рейтинга учреждений стал низкий уровень открытости и доступности информации об организации. У некоторых учреждений нет официального сайта, либо информация, представленная на нем, не отличается полнотой и актуальностью. Кроме того, общественными советами была отмечена малая доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг.
В связи с этим, в территориях проводятся мероприятия по организации официальных сайтов учреждений (если их нет), совершенствованию имеющихся официальных сайтов, а также расширению способов информирования населения и получателей социальных услуг. Для этого проводится разъяснительная работа в индивидуальном порядке, распространяются тематические буклеты и памятки, размещается информации в учреждениях социальной защиты, на официальных Интернет-сайтах администраций, в СМИ. Для получения обратной связи проводятся опросы и анкетирования получателей социальных услуг.
Всистема образования Кемеровской области введен региональный рейтинг общеобразовательных организаций. В каждой группе, выделенной по типу образовательных организаций, 20% организаций, занявших последние места, относятся к категории школ, работающих в сложных социальных условиях.
Приказом департамента образования и науки Кемеровской области утвержден региональный план мероприятий по поддержке школ, работающих в сложных социальных условиях на 2014 – 2016 годы.
В соответствии с ним школам, включенным в указанный перечень, оказывается организационно-методическая помощь (семинары и курсы повышения квалификации для педагогических работников; выезды специалистов департамента образования и науки с целью консультирования по вопросам организации воспитательно-образовательного процесса; консультации специалистов областного психолого-валеологического центра; закрепление за руководителями данных школ консультантов из числа директоров успешных школ для оказания помощи в переходе к эффективному управлению).
Кроме того, департаментом по развитию предпринимательства и потребительского рынка совместно с администрациями городов и районов проведено закрепление предприятий частного бизнеса за школами, занявшими последние места в рейтинге. Предприниматели оказывают помощь образовательным организациям в развитии материально-технической базы.
На основе выявленных проблем сформулированы рекомендации по совершенствованию деятельности общеобразовательных организаций, выполнение которых способствует улучшению ситуации.

Департаментом охраны здоровья населения медицинским организациям с низким рейтингом,предложено предоставлять в общественный совет план мероприятий по улучшению качества своей работы. В плане должны быть предусмотрены меры, направленные на повышение качества обслуживания пациентов, в том числе обеспечение комфортных условий предоставления услуг, вежливости и доброжелательность медицинских работников.

Планы размещаются на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет. Для отслеживания выполнения мероприятий, указанных в планах, регулярно проводится мониторинг.

Аналогичным образом построена работа с учреждениями культуры, занявшими низкие места в рейтинге по итогам независимой оценки качества.

В Кемеровской области в работе по независимой оценки качества услуг достигнуто взаимопонимание между органами государственной власти, муниципального самоуправления и общественными организациями, что обеспечивает построение эффективной системы, работа которой обеспечивает повышение качества услуг, оказываемых населению.

Спасибо!

chast-element-metoda-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-pedagogika-dlya-specialnosti-050116-geografiya.html
chast-energii-vitesneniya-kotoraya-obichno-ispolzuetsya-dlya-usmireniya-soderzhanie.html
chast-etih-signalov-u-kazhdogo-vida-sozdaet-fascinativnij-vrozhdennij-bazis-obespechivayushij-nadezhnost-vizhivaniya-uzhe-v-pervie-zhe-minuti-poyavleniya-na-svet.html
chast-eto-dodializnie-bolnie-bolnie-do-zamestitelnoj-pochechnoj-terapii.html
chast-etogo-processa-okazivaetsya-osoznannoj-na-nashi-richard-bendler-dzhon-grinder.html
chast-etoj-posledovatelnosti-ne-bila-zaplanirovana-eto-prosto-proizoshlo-nejrolingvisticheskoe-rogrammirovanie-podborka.html
  • znanie.bystrickaya.ru/av-muravev-sirijskij-isihazm-kak-duhovnij-fenomen.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/napravlenie-raboti-organa-uchenicheskogo-samoupravleniya-osnovnaya-obrazovatelnaya-programma-nachalnogo-obshego-obrazovaniya.html
  • student.bystrickaya.ru/10-nauka-i-metodologiya-stranica-3.html
  • college.bystrickaya.ru/3-rossiya-5-2-v-roskomnadzore-obsuzhdeni-voprosi-protivodejstviya-oborotu-negativnogo-kontenta-v-seti-internet-5.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/voprosi-dlya-sdachi-ekzamena-kandidatskogo-minimuma.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/lekciya-vvodnaya-stranica-5.html
  • bukva.bystrickaya.ru/rannyaya-profilaktika-prestupnosti-nesovershennoletnih-chast-20.html
  • lesson.bystrickaya.ru/rabota-s-bazami-dannih-microsoft-access-2000.html
  • laboratornaya.bystrickaya.ru/programma-upravleniya-centralyami-omn-stranica-23.html
  • ucheba.bystrickaya.ru/priglashenie-v-budushee-kniga-6-1.html
  • literatura.bystrickaya.ru/rizhskij-mezhdunarodnij-aeroport-yavlyaetsya-samim-bolshim-i-znachimim.html
  • uchit.bystrickaya.ru/text-20-die-vertriebskanle-metodicheskie-ukazaniya-po-vipolneniyu-kontrolnoj-raboti-1-2.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/uchebnoj-disciplini-kommunikacii-v-organizacii-dlya-slushatelej-programmi-professionalnoj-perepodgotovki.html
  • uchenik.bystrickaya.ru/manometri-stranica-9.html
  • student.bystrickaya.ru/310-innovacionnie-metodi-obucheniya-a-s-sobennikov-chleni-komissii-zam-predsedatelya-uchebno-metodicheskoj-komissii.html
  • write.bystrickaya.ru/formi-i-sposobi-realizacii-etnokulturnogo-komponenta-obrazovaniya-v-severnih-regionah.html
  • credit.bystrickaya.ru/periodi-i-shkoli-indijskoj-filosofii-rol-antichnoj-filosofii-v-stanovlenii-nauchnoj-racionalnosti.html
  • esse.bystrickaya.ru/proishozhdenie-gosudarstva-i-prava.html
  • tests.bystrickaya.ru/koncept-vremya-v-tvorchestve-f-m-dostoevskogo-kulturologicheskij-aspekt.html
  • literatura.bystrickaya.ru/referati-po-ekonomike-predpriyatiya.html
  • literatura.bystrickaya.ru/shema-morfologicheskogo-razbora-imeni-sushestvitelnogo-metodicheskoe-obespechenie-disciplini-russkij-yazik-dlya-specialnosti.html
  • tests.bystrickaya.ru/koncepciya-energeticheskoj-strategii-rossii-na-period-do-2030-g.html
  • lecture.bystrickaya.ru/7-telekommunikacionnie-i-kompyuternie-seti-metodicheskoe-posobie-po-diplomnomu-proektirovaniyu-dlya-studentov-specialnosti.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/proizvodstvo-alyuminiya-cvetnih-metallov-4.html
  • spur.bystrickaya.ru/kultura-byulleten-novih-postuplenij-2010-god.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/rukovodstvo-k-napisaniyu-vipusknoj-kvalifikacionnoj-raboti-po-specialnosti-03140165-kulturologiya.html
  • university.bystrickaya.ru/glava-5-yaziki-programmirovaniya-i-translyatori-vnastoyashee-vremya-v-seti-internet-imeetsya-dostatochnoe-kolichestvo.html
  • institut.bystrickaya.ru/tehnicheskoe-zadanie-proekt-gosudarstvennogo-kontrakta-obosnovanie-nachalnoj-maksimalnoj-ceni-kontrakta-ceni-lota-stranica-6.html
  • teacher.bystrickaya.ru/glava-vtoraya-bar-92-bumerang-sergej-palij.html
  • upbringing.bystrickaya.ru/marketing-yavlyaetsya-odnoj-iz-samih-vazhnih-raznovidnostej-ekonomicheskoj-i-obshestvennoj-deyatelnosti-odnako-ego-ochen-chasto-nepravilno-ponimayut-cel-marketing.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/religioznaya-sistema-drevnego-egipta-globalnimi-i-regionalnimi-processami-socialnogo-i-ekonomicheskogo-razv-itiya.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tematicheskij-plan-izucheniya-disciplini-uchebno-metodicheskij-kompleks-tyumen-2007-organizaciya-deyatelnosti-kommercheskogo.html
  • assessments.bystrickaya.ru/cergeev-aleksandr-viktorovich-stranica-23.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/uvazhaemie-podpischiki-glavnie-novosti-po-indeksu-citiruemosti-ic-stranica-6.html
  • gramota.bystrickaya.ru/za-troe-sutok-v-sahalinskoj-oblasti-zaregistrirovano-16-pozharov-informacionnoe-agentstvo-tihookeanskoe-informacionnoe-agentstvo-ostrova-31012011.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.