.RU

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В. К. Цоя

Доклад заместителя Губернатора Кемеровской области по вопросам социальной политики В.К. Цоя

к совещанию в Новосибирске 28.08.2015

по организации независимой оценки качества оказания услуг
в Кемеровской области

В целях реализации Федерального закона от 21 июля 2014 №256 –ФЗ в Кемеровской области ведется планомерная работа по организации и работе системы независимой оценки качества социальных услуг.
Приняты новые и приведены в соответствие с действующим законодательством действовавшие нормативно-правовые документы. Созданы общественные советы по независимой системе оценки качества департаментами социальной защиты населения, образования и науки, культуры и национальной политики, охраны здоровья населения. В состав советов входят представители социально-ориентированных организаций.
В рамках этой работы департаменты были наделены соответствующими полномочиями по созданию условий для проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых гражданам.
В 2015 году общественными советами была проделана следующая работа.
В сфере социальной защиты департаментом социальной защиты населения Кемеровской области проводится работа по определению организации-оператора, ответственного за сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг. Подготовлен проект договора об оказании услуг и техническое задание, условия которых в настоящее время согласовываются с потенциальной организацией-оператором.
Общественными советами 9 муниципальных образований: гг. Белово, Кемерово, Киселёвск, Осинники, Юрга; Гурьевский, Кемеровский, Крапивинский, Прокопьевский районы в течение 2015 года проводится независимая оценка качества работы муниципальных учреждений социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, а также семей с детьми.


Департаментом образования и науки Кемеровской области определены организации-операторы по сбору, обобщению и анализу информации о качестве оказания услуг образовательными организациями – Кузбасский региональный институт повышения квалификации и переподготовки работников образования (для оценки общеобразовательных организаций и организаций дополнительного образования детей) и Кузбасский региональный институт развития профессионального образования (для оценки профессиональных образовательных организаций). Организации-операторы будут осуществлять независимую оценку в рамках государственного задания.
Все образовательные организации Кузбасса включены в график проведения независимой оценки.
Департаментом охраны здоровья населения Кемеровской области для независимой оценки качества медицинских услуг определена организация-оператор – государственное бюджетное учреждение здравоохранения Кемеровской области «Кемеровский областной медицинский информационно-аналитический центр». Он осуществляет сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг в рамках выполнения государственного задания.
Утвержден перечень медицинских организаций для проведения независимой оценки в 2015 году. В него вошли 17 больниц из разных городов и районов Кемеровской области.
В департаменте культуры и национальной политики Кемеровской области в целях экономии бюджетных средств независимой оценкой качества деятельности учреждений культуры в 2014 году занималось государственное бюджетного учреждения культуры «Кемеровская областная научная библиотека им. В.Д. Федорова». Это было включено в госзадание учреждения. В 2015 году работа будет продолжена тем же образом.

Перечень организаций, деятельность которых будет подвергнута независимой оценке, утверждён.
Во всех вышеперечисленных департаментах результаты работы по независимой оценке за 2014 год утверждены и размещены на официальных сайтах.
Для обеспечения открытости данных о работе организаций и результатах независимой оценки сделано следующее.
На официальных сайтах департаментов социальной защиты, здравоохранения, образования и культуры созданы специальные разделы по независимой оценке качества услуг, где размещена соответствующая информация. Кроме того, сведения о государственных и муниципальных учреждениях, подведомственных департаментам, опубликованы в сети «Интернет» на сайте www.bus.gov.ru.
На сайтах департаментов соцзащиты, охраны здоровья населения, образования и науки обеспечена техническая возможность выражения мнений гражданами о качестве оказания услуг. На сайте департамента культуры и национальной политики Кемеровской размещена анкета, с помощью которой кузбассовцы смогут высказаться об оказываемых в учреждениях культуры услугах.
Департамент социальной защиты населения оказывает поддержку кузбасскому центру «Инициатива», который реализует проект «Общественные советы – их роль в развитии новой системы оказания социальных услуг населению». Этот проект удостоен гранта всероссийского конкурса, прошедшего в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации (от 17.01.2014г. №11-рп (оператор региональная общественная организация «Институт проблем гражданского общества»). Кузбасский центр «Инициатива» - инфраструктурная организация, работающая как ресурсный центр для социально ориентированных НКО, является получателем субсидии Министерства экономического развития РФ.
Какие меры принимаются в Кемеровской области по результатам проведения независимой оценки качества услуг учреждениями социальной сферы?
По итогам независимой оценки качества работы 65 муниципальных учреждений социального обслуживания в 2014 году:

─31 признано учреждениями социального обслуживания высокой эффективности (оценки от 8,5 до 10 баллов);

─в 23 необходимы мероприятия по повышению эффективности деятельности в соответствии с предложениями муниципальных общественных советов, проводивших независимую оценку (оценки от 7 до 8,5 баллов);

─11 учреждений нуждаются в оптимизации деятельности в целях повышения эффективности и качества работы (оценки до 7 баллов).

Основной причиной низкого рейтинга учреждений стал низкий уровень открытости и доступности информации об организации. У некоторых учреждений нет официального сайта, либо информация, представленная на нем, не отличается полнотой и актуальностью. Кроме того, общественными советами была отмечена малая доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг.
В связи с этим, в территориях проводятся мероприятия по организации официальных сайтов учреждений (если их нет), совершенствованию имеющихся официальных сайтов, а также расширению способов информирования населения и получателей социальных услуг. Для этого проводится разъяснительная работа в индивидуальном порядке, распространяются тематические буклеты и памятки, размещается информации в учреждениях социальной защиты, на официальных Интернет-сайтах администраций, в СМИ. Для получения обратной связи проводятся опросы и анкетирования получателей социальных услуг.
Всистема образования Кемеровской области введен региональный рейтинг общеобразовательных организаций. В каждой группе, выделенной по типу образовательных организаций, 20% организаций, занявших последние места, относятся к категории школ, работающих в сложных социальных условиях.
Приказом департамента образования и науки Кемеровской области утвержден региональный план мероприятий по поддержке школ, работающих в сложных социальных условиях на 2014 – 2016 годы.
В соответствии с ним школам, включенным в указанный перечень, оказывается организационно-методическая помощь (семинары и курсы повышения квалификации для педагогических работников; выезды специалистов департамента образования и науки с целью консультирования по вопросам организации воспитательно-образовательного процесса; консультации специалистов областного психолого-валеологического центра; закрепление за руководителями данных школ консультантов из числа директоров успешных школ для оказания помощи в переходе к эффективному управлению).
Кроме того, департаментом по развитию предпринимательства и потребительского рынка совместно с администрациями городов и районов проведено закрепление предприятий частного бизнеса за школами, занявшими последние места в рейтинге. Предприниматели оказывают помощь образовательным организациям в развитии материально-технической базы.
На основе выявленных проблем сформулированы рекомендации по совершенствованию деятельности общеобразовательных организаций, выполнение которых способствует улучшению ситуации.

Департаментом охраны здоровья населения медицинским организациям с низким рейтингом,предложено предоставлять в общественный совет план мероприятий по улучшению качества своей работы. В плане должны быть предусмотрены меры, направленные на повышение качества обслуживания пациентов, в том числе обеспечение комфортных условий предоставления услуг, вежливости и доброжелательность медицинских работников.

Планы размещаются на официальном сайте медицинской организации в сети Интернет. Для отслеживания выполнения мероприятий, указанных в планах, регулярно проводится мониторинг.

Аналогичным образом построена работа с учреждениями культуры, занявшими низкие места в рейтинге по итогам независимой оценки качества.

В Кемеровской области в работе по независимой оценки качества услуг достигнуто взаимопонимание между органами государственной власти, муниципального самоуправления и общественными организациями, что обеспечивает построение эффективной системы, работа которой обеспечивает повышение качества услуг, оказываемых населению.

Спасибо!

chast-element-metoda-uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-pedagogika-dlya-specialnosti-050116-geografiya.html
chast-energii-vitesneniya-kotoraya-obichno-ispolzuetsya-dlya-usmireniya-soderzhanie.html
chast-etih-signalov-u-kazhdogo-vida-sozdaet-fascinativnij-vrozhdennij-bazis-obespechivayushij-nadezhnost-vizhivaniya-uzhe-v-pervie-zhe-minuti-poyavleniya-na-svet.html
chast-eto-dodializnie-bolnie-bolnie-do-zamestitelnoj-pochechnoj-terapii.html
chast-etogo-processa-okazivaetsya-osoznannoj-na-nashi-richard-bendler-dzhon-grinder.html
chast-etoj-posledovatelnosti-ne-bila-zaplanirovana-eto-prosto-proizoshlo-nejrolingvisticheskoe-rogrammirovanie-podborka.html
  • writing.bystrickaya.ru/energiya-yadernogo-sinteza.html
  • zanyatie.bystrickaya.ru/proektirovanie-tehnologicheskogo-processa-izgotovleniya-detali-krishka-podshipnikovaya.html
  • nauka.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-rabochaya-programma-dlya-studentov-specialnosti-020803-65-bioekologiya.html
  • letter.bystrickaya.ru/na-platnoj-osnove-otchet-o-deyatelnosti-mbu-imc-ekaterinburgskij-dom-uchitelya.html
  • uchit.bystrickaya.ru/turi-po-samim-krasivim-mestam-bolshogo-urala-bird-watching-tour-in-the-ural-ornitologicheskij-turizm-na.html
  • tests.bystrickaya.ru/kontrol-processa-novoe-amerikanskoe-totalnoe-upravlenie-kachestvom.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/sefer-tora-polnaya-istoriya-tishrej.html
  • books.bystrickaya.ru/cel-etoj-knigi-dat-pravoslavnomu-chitatelyu-osnovnie-svedeniya-o-tom-kak-kem-i-kogda-pisalis-knigi-svyashennogo-pisaniya-a-takzhe-vkratce-izlozhit-ih-soderzhani-stranica-3.html
  • writing.bystrickaya.ru/ii-analiz-socialno-ekonomicheskogo-polozheniya-monogoroda-ust-ilimsk-i-rezultat-diagnostiki-ego-sostoyaniya.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/zao-auditorskaya-kompaniya-rost-podgotovleno-specialno-dlya-ooo-gorodskie-teploseti-goroda-kogalima.html
  • institut.bystrickaya.ru/strategii-preodoleniya-studentami-psihologicheskih-barerov-pri-audirovanii-inoyazichnoj-rechi-19-00-07-pedagogicheskaya-psihologiya.html
  • report.bystrickaya.ru/hhhvii-samarskaya-oblastnaya-studencheskaya-nauchnaya-konferenciya-12-22-aprelya-2011-goda.html
  • lecture.bystrickaya.ru/aktivizaciya-mislitelnoj-deyatelnosti-na-urokah-muziki-s-ispolzovaniem-zanimatelnih-materialov-kak-uslovie-povisheniya-kachestva-obrazovaniya.html
  • education.bystrickaya.ru/10-tendenciya-razvitiya-i-vozmozhnosti-primeneniya-informacionnih-sistem-podderzhki-prinyatiya-reshenij-na-obekte-upravleniya-10.html
  • report.bystrickaya.ru/informaciya-o-rezultatah-i-osnovnih-napravleniyah-deyatelnosti-otdela-materialno-tehnicheskogo-obespecheniya-remonta-i-ekspluatacii-zdanij-za-pervoe-polugodie-2011god.html
  • obrazovanie.bystrickaya.ru/prilozhenie-1-programma-dopolnitelnogo-professionalnogo-pedagogicheskogo-obrazovaniya-povisheniya-kvalifikacii-moskva.html
  • report.bystrickaya.ru/habarovskij-kraj-monitoring-sredstv-massovoj-informacii-25-iyunya-2010-goda.html
  • books.bystrickaya.ru/c-copyright-vadim-chernobrov-razresheno-tolko-razmeshenie-v-elektronnih-setyah-bez-prava-izvlecheniya-kommercheskoj-vigodi-publikaciya-dannoj-knigi-celikom-ili-po-stranica-53.html
  • knigi.bystrickaya.ru/referat-po-kursu-pravovie-osnovi-gosudarstvennoj-sluzhbi-tema-mehanizm-prohozhdeniya-gosudarstvennoj-sluzhbi.html
  • holiday.bystrickaya.ru/o-mestah-i-poryadke-registracii-zayavlenij-na-sdachu-edinogo-gosudarstvennogo-ekzamena-v-gorode-moskve-v-2013-godu.html
  • grade.bystrickaya.ru/municipalnoe-imushestvo-pravo-na-kotoroe-peredayotsya-po-dogovoram-arendi-stranica-4.html
  • assessments.bystrickaya.ru/cifrovaya-podpis.html
  • institute.bystrickaya.ru/funkcionalnie-i-tehnicheskie-trebovaniya-k-informacionnoj-sisteme-monitoringa-ispolzovaniya-programmnih-produktov-sbppo-i-predostavleniya-spravochnoj-metodicheskoj-i-tehnicheskoj-podderzhki-polzovatelyam.html
  • kanikulyi.bystrickaya.ru/vserossijskij-konkurs-urok-dlya-prezidenta-multimedijnij-proekt-vneklassnogo-meropriyatiya.html
  • control.bystrickaya.ru/chast-energii-izlucheniya-pogloshaetsya-i-pogloshaemij-obekt-kniga-iz-serii-celitelnih-sil.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tema-zhizn-i-tvorchestvo-m-i-cvetaevoj.html
  • teacher.bystrickaya.ru/geograficheskaya-sreda-chelovecheskogo-obshestva-uchebno-metodicheskoe-posobie-dlya-aspirantov-i-soiskatelej-uchenoj-stepeni.html
  • college.bystrickaya.ru/10-kak-ispolzovat-vnutrennyuyu-energiyu-nashej-planeti-profilno-orientirovannie-elektivnie-kursi.html
  • crib.bystrickaya.ru/granica-municipalnogo-obrazovaniya-svidropuzhsk-a-a-poyarkov-glavnij-inzhener.html
  • pisat.bystrickaya.ru/tezisi-doklada-a-a-volkova-po-voprosu-3.html
  • letter.bystrickaya.ru/modalnosti-istoricheskoj-tradicii-shtompka-p-sociologiya-socialnih-izmenenij.html
  • write.bystrickaya.ru/glava-vtoraya-vtoroe-izdanie.html
  • otsenki.bystrickaya.ru/sochineniya-miniatyuri-kak-vid-tvorcheskoj-raboti-uchashihsya-na-urokah-slovesnosti.html
  • textbook.bystrickaya.ru/istoriya-rossii-ukazatel-avtorov-20.html
  • crib.bystrickaya.ru/kategorii-pogibshih-umershih-grazhdan-v-m-koryakin-pravo-socialnogo-obespecheniya-voennosluzhashih-grazhdan.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.